ChatBot Assist : Le ChatBot de gestion des tickets d’assistance
Gérez vos tickets d’assistance tout en plaçant vos clients au cœur de votre dispositif de satisfaction.
Comment ça fonctionne ?
Un visiteur de votre site web …
… décrit le problème rencontré …
… et le bot lui propose des solutions !
Si la solution ne convient pas, un ticket de support est créé …
… pour que vous le rappeliez !
Améliorez la satisfaction de vos utilisateurs
Rendez vos utilisateurs plus autonomes en leur permettant de pré-diagnostiquer leurs problématiques
Réduisez la charge de votre support
Apportez 24/7 des réponses aux questions posées par vos clients sans avoir à solliciter votre service support
Alimentez votre logiciel de CRM
Si l’utilisateur souhaite être rappelé, ChatBot Assist ouvre un ticket dans votre CRM et peut même créer le nouveau contact et enregistrer la demande de rappel
Apportez de meilleures réponses
Appréciez la satisfaction des utilisateurs et enrichissez votre base de connaissance simplement
Apportez une assistance 24/7
Prenez en compte les demandes de support sans faire attendre vos clients
Sur tous les canaux de messagerie
Pour s’adapter aux usages de vos clients, sur Desktop ou mobile, sur votre site internet, intranet, et les messageries instantanées…
ChatBot Assist – Help
- Utilisateur anonyme
- Qualification prospects
- Déclaration d’incidents
- Demande client envoyée par E-mail
- Module de Tchat web
- Modification de tous les messages
- Statistiques d’usage et d’engagement
- Hébergement conforme RGPD
- Assistance par email
Setup à partir de 1 jour
Opérationnel en 5 jours
ChatBot Assist – FAQ
- Toutes les fonctions de Assist - Help et aussi :
- Self service niveau 1 en langage naturel
- Statistiques d’usage et de satisfaction
- Module d’éducation du bot
- Demande de rappel vers Email par domaine
- Assistance par email et par téléphone
Setup à partir de 3 jours
Opérationnel en 15 jours
ChatBot Assist – Asap
- Toutes les fonctions de Assist - FAQ et aussi :
- Utilisateur identifié dans votre CRM
- Clôture d’un ticket
- Consultation des tickets ouverts
- Modification d’un ticket ouvert
- Demande de rappel complète la description incident dans CRM
- 1 connecteur avec votre CRM
- 1 connecteur avec calendrier Outlook O365
- Modification du scénario
Setup entre 5 et 10 jours
Opérationnel en 1 mois