Un quart des services clients et de support utiliseront des agents conversationnels dotés d’intelligence artificielle (chatbots) à horizon 2020, selon Gartner.
Gartner a dévoilé ses prévisions lundi lors de son Customer Experience Summit, à Tokyo.
À horizon 2020, 25 % des services clients et de support dans le monde utiliseront des assistants virtuels ou agents conversationnels (chatbots), contre moins de 2 % en 2017.
