Microsoft : tout ce qu’un ChatBot peut apporter à un commerçant

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Shagun Lal est le directeur du Marketing de Microsoft Corp.

Il nous livre sa vision des bénéfices que peuvent apporter aux retailers les robots conversationnels :

  • Une meilleures expérience utilisateur lors des réponses apportées dans le cadre du service client
  • Une meilleures expérience avant-vente en terme de conseil, à la façon d’un personnel shopper
  • Des réponses mieux ciblées en terme de FAQ

Découvrez en détail ces bénéfices en lisant l’article ( en anglais )

En offrant un service personnalisé basé sur les idées du client.

En améliorant les produits existants et en introduisant de nouveaux services

En renforçant la confiance par la meilleur confidentialité et une meilleure sécurisation des données sensibles.

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