Dans la série « client first », Louis Vuitton a lancé aux USA un ChatBot sur Messenger afin de conseiller les acheteurs de ses produits, en cette période de fin d’année, traditionnellement très chargée.
L’objectif est d’apporter à ce public une expérience d’achat « sophistiquée, personnalisée, visuelle et conversationnelle à la fois », sur FaceBook, media sur lequel Louis Vuitton compte plus de 20 millions d’abonnés.
L’accent a particulièrement été porté sur les fonctions de recherche – l’utilisateur peut échanger avec le ChatBot pour découvrir la game complète de l’offre Vuitton mais aussi pour recevoir des conseils sur des produits particuliers. Le traitement du langage naturel NLP est ainsi utilisé pour faciliter l’expérience de recherche.
Le CEO de Louis Vuitton aux USA déclare « At Louis Vuitton, we always think client first. Today, our clients like to be connected to the Louis Vuitton universe wherever they are. They shop in our stores worldwide and are often in contact with their personal shoppers. They also follow us on Facebook, Twitter, Instagram, etc. and find our products on louisvuitton.com. It became evident that we should create the Louis Vuitton Virtual Advisor powered by mode.ai, a 24h/7 service to be able to fully meet their needs.” » Chez Louis Vuitton, nous sommes à 100% orientés « Client first. The [bot] is designed to increase the quality of the relationship we have with our clients by enhancing and personalizing the shopping experience. We see messaging platforms as future key drivers of conversations with our clients, and potential for the integration of artificial intelligence and chatbot technologies to further enhance service to clients across these new channels.”
Le ChatBot est pour l’instant, disponible uniquement aux USA, mais devrait bientôt être diffusé sur Messenger en Europe et au Japon ainsi que sur WeChat pour la marché chinois.
Profitez vous aussi de ce nouveau canal de relation client en initiant avec YesOuiBot un projet de ChatBot … en France !
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