Gartner anticipe une invasion des Chatbots et des nouvelles expériences utilisateurs

Lors du Gartner Customer Experience Summit 2018 à Tokyo la semaine dernière, le cabinet d’étude a prédit qu’en 2020, 25% des services de support et de clientèle intègreraient des assistants virtuels et autres chatbots dans leurs différents canaux d’engagement. Ils étaient moins de 2% à avoir déjà franchi le cap en 2017.